Plus de 3000 références de notre assortiment disposent d'un ou ou plusieurs critères écologiques : recyclable, biodégradable, compostable ou même recyclé. Nous misons fortement sur le respect de l'environnement avec des normes et certificats tels que Ecolabel, FSC, PEFC ou de compostabilité. Pour chaque produit, ces informations sont décrites dans les caractéristiques.

Oui, nous avons la possibilité d'adresser des échantillons de nombreux produits dont la valeur unitaire est inférieure à 1 euro. Tous les produits ne sont toutefois pas disponibles dans notre centre d’échantillons et une rotation a lieu en fonction des places libérées.

Pour tout produit non disponible, il est possible d’en commander un, selon le conditionnement minimal et avec les frais de port inhérents à une commande.

Les produits pour lesquels la personnalisation est possible, disposent d'une mention directement sur la fiche article. Afin de mener une étude, il conviendra de nous adresser par e-mail le logo au format vectorisé. Plus de la moitié de nos 6000 références sont personnalisables, notamment le papier et le carton.

Malgré une politique de stock continu, il se peut qu'un produit puisse rencontrer une rupture ponctuelle. Vous pouvez nous écrire via le chat ou par e-mail et nous vous confirmerons une date de retour en stock ainsi qu'une alternative.

Nous travaillons essentiellement avec Chronopost, CEVA Logistics, DPD et GLS. Toutefois, notre objectif étant de satisfaire notre engagement de rapidité et de qualité de service, nous nous réservons le droit d’employer d’autres solutions de transport fiables et locales.

Les frais de port sont de 7,90 € H.T. pour toute commande < 100,00 € H.T.

Concernant le mobilier lourd, les frais de transport sont de 19,90 € H.T.

Pour toute commande, le délai de préparation est de 24 heures ouvrées, puis le délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés maximum. Un mail de suivi de l’expédition est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le délai peut légèrement varier en raison des jours fériés ou de cas de forces majeures (grèves, intempéries…).

Les transporteurs peuvent parfois diviser un envoi de plusieurs colis en plusieurs livraisons. Dès que la commande est expédiée, un mail de suivi est envoyé. Dans ce mail, vous trouverez le ou les liens de suivis correspondant aux produits expédiés.

Il est important de pouvoir vérifier l’état du colis et de l’article, surtout s’il est fragile, en présence du livreur. Ceci permet d’émettre des réserves sur le bon du transporteur directement.

Ce point est primordial pour pouvoir contester l’état de réception du produit.

Par la suite, vous pouvez nous informer du défaut en précisant le numéro de commande, l’article abîmé (référence SKU et quantité). Vous devrez également joindre les réserves émises sur le bon de livraison ainsi que des photos des défauts ou casse constatés.

L’équipe du Comptoir reviendra vers vous pour résoudre le litige. Ceci prend généralement quelques jours.

Notre boutique est exclusivement en ligne et nos entrepôts et entrepôts partenaires sont situés en France et en Espagne. Les produits indiqués comme étant en stock sont situés dans ces différents points. Ainsi, les délais de livraisons sont très rapides.

Il est possible de commander sans créer de compte en indiquant simplement vos coordonnées et votre adresse mail pour recevoir la confirmation de commande, la facture correspondante ainsi que le lien de suivi.

Si vous avez commandé une première fois sans créer de compte client et en indiquant seulement une adresse mail pour votre commande, vous pouvez nous contacter via le chat ou par mail. Nous pourrons lier votre adresse mail et votre commande à un compte client avec accès.

La facture est émise dans un délai d’une heure en suivant la commande et envoyée automatiquement à l’adresse mail indiquée sur votre compte client/commande. Vous pouvez en demander une copie à tout moment en nous écrivant via le chat en précisant le numéro de votre commande.

Il est possible de régler sa commande par carte bancaire directement sur le site, via une interface sécurisée. Pour les montants plus importants, ou les devis sur mesure (dont personnalisations), il est possible d’effectuer le paiement par virement bancaire. Notre équipe vous transmettra un RIB, après validation du devis.

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de retours sur notre page consacrée aux livraisons : https://comptoir-du-consommable.com/pages/livraisons
Vous pouvez également vous référer à nos conditions générales de vente : https://comptoir-du-consommable.com/pages/conditions-generales-de-vente

Enfin, notre équipe se tient à votre disposition pour toute autre question, soit via le chat connecté de notre site soit par e-mail : contact@comptoirduconsommable.com.