Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Tout client consommateur dispose d’un droit de rétractation à la suite d’un achat sur notre site en restituant les produits au vendeur à l’adresse qu’il communiquera au client et après avoir obtenu les éléments pour pouvoir réaliser le retour. Les clients professionnels ne disposent pas de délai de rétractation.
La marchandise doit être rendue dans son état neuf, dans un délai de quatorze jours calendaires après avoir communiqué au site vendeur, son souhait de rétractation, et après avoir, obtenu les éléments pour réaliser le retour de la marchandise commandée.
Dès réception, le vendeur procèdera au contrôle de la marchandise et si les articles sont dans leur état d’origine, et donc ni ouverts, ni utilisés, alors il procèdera au remboursement sans délai sur la carte de paiement utilisé lors de l’achat par le client.
Le délai pour pouvoir se rétracter est de 14 jours après réception physique de la marchandise par le client, soit après que la livraison a été accomplie par le transporteur ayant fourni preuve de livraison, ou alors dès récupération des marchandises par le client en point relais.
Les consignes pour réaliser un retour sont indiquées dans le paragraphe « POUR RETOURNER UN PRODUIT VOUS DEVEZ : », en suivant.
Dès la première notification du souhait de se rétracter, le vendeur fera le nécessaire pour permettre la pleine exécution de la rétractation.
Le mail de notification du souhait de se rétracter, écrit à contact@comptoir-du-consommable.com doit reprendre les éléments obligatoires suivants :
- Nom du client et ses coordonnées complètes.
- Données de la commande : son numéro, ainsi que le numéro de facture.
- Rappel des marchandises contenues dans la commande.
La date de réception du mail fera office de départ pour le délai de retour de quatorze (14) jours calendaires.
MISE EN PLACE DE LA RÉTRACTATION
Le vendeur notifiera son accord pour le retour de la marchandise conformément au souhait manifeste de rétractation par son client et mettra tout en œuvre pour que le retour de la marchandise soit bien effectué, dans le délai imparti de quatorze jours, en fournissant les éléments nécessaires au retour.
Le vendeur procèdera au remboursement sur la carte de paiement utilisé lors de l’achat initial dès réception et contrôle de la marchandise. Il communiquera par courrier électronique avec le client à chaque étape de la procédure de remboursement.
Les marchandises sont remboursées mais pas les frais de transport éventuels, qui sont non annulables. Les frais de retour sont également à la charge du client qui souhaite se rétracter.
EXCLUSIONS POUR LA RÉTRACTATION
Les marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées au nom du client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation car seul le client peut utiliser ces marchandises.
Les articles ayant été essayés, ouverts ou mélangés à d’autres produits, ne seront pas remboursables du fait de la destination de ces articles, voués à entrer en contact direct ou indirect avec des denrées alimentaires, ou des articles d'hygiène.
RETOURS – GARANTIES
Vous disposez de 24 heures à partir de la réception de votre commande pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subi un dommage lors du transport (nous ne pourrons pas donner suite après ce délai, voir page Livraison). Tout manque à la livraison, ou colis endommagé doivent être indiqués sur le bon de livraison du transporteur et cette information doit nous parvenir par courrier électronique afin de réaliser les démarches nécessaires le plus rapidement possible, auprès du transporteur concerné.
Tout défaut du produit en lui même doit également nous être signalé par le biais d'un courrier électronique signalant le numéro de commande, le sku (référence produit), une description du défaut et une photographie explicite du problème rencontré.
Pour tout défaut avéré et constaté par les deux parties, nous prenons à notre charge les frais de retour si ce dernier est nécessaire notamment pour les cas suivants :
- le produit ou sa taille ne correspondent pas au produit détaillé sur notre offre en ligne.
- Le code produit reçu est différent de celui commandé et le client n'en a pas été averti au préalable.
POUR RETOURNER UN PRODUIT VOUS DEVEZ :
- Nous contacter par courrier électronique à contact@comptoir-du-consommable.com avant de nous renvoyer tout produit. Cette étape est très importante afin de pouvoir réceptionner au bon endroit et avec le numéro de litige correspondant votre marchandise.
- Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation par courrier électronique pour procéder au retour, vous pourrez alors nous expédier le produit. Nous vous communiquerons l’adresse et tous les documents nécessaires au retour.
Pour tous les retours, assurez-vous de bien renvoyer les produits dans leurs emballages d’origine avec les documents inclus : livret d’instructions, garantie, etc…