Conditions générales de vente

Date de mise à jour : 25 octobre 2022

Application et actualisation des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente ci-après mentionnées concernent l’ensemble des ventes réalisées par la société COMPTOIR DU CONSOMMABLE SAS réalisées via son site web.

Les présentes conditions générales de vente sont réputées acceptées par le client dès lors qu’il valide une commande.

Les composantes de ces conditions peuvent être l’objet de révisions ou de modifications à tout moment et ceci sera applicable à toute commande suivant cette actualisation.

Produits du site

Tous les produits qui apparaissent sur notre boutique en ligne peuvent être achetés directement si ces derniers sont en stock. Les articles hors stock pourront vous être proposés dès leur nouvelle mise à disposition sur notre site Internet. Nos équipes peuvent vous conseiller pour obtenir l'article d'équivalence le plus proche de votre souhait initial.

Les prix affichés sont en euros et exprimés en H.T. et T.T.C.

Une fois la commande confirmée et réglée, cette dernière est mise en préparation puis expédiée dans les plus brefs délais, généralement à J+1 après validation par nos services.

Livraison

La zone de livraison de nos produits est exclusivement réservée à la France Métropolitaine entre 2 et 5 jours ouvrés. Pour la Corse et les DOM TOM, nous pouvons mettre à disposition la marchandise d'un transitaire du choix du client. Ce délai est estimatif et concerne tous les produits de notre site Internet en stock au moment de la confirmation de la commande. Sont exclus les produits et solutions sur mesure, personnalisés, qui nécessitent un délai de fabrication et de préparation spécifiques.

Frais d’expédition

Le Comptoir du Consommable propose l’envoi gratuit de toute commande dont le montant dépasse 100,00 € H.T. Pour toute commande inférieure à 100,00 € H.T., les frais d’expéditions sont fixes et de 7,90 € H.T.

Dans le cas d’une commande d’articles personnalisés, les frais d’expéditions sont offerts sans condition de montant de commande.

Articles personnalisés

Sur demande, nous pouvons étudier la personnalisation de certains des produits proposés sur notre site Internet : serviettes jetables, nappage, tous les articles en papier et carton.

Chaque produit détient des caractéristiques propres comme les contraintes d’impression (nombre de couleurs, positionnement du logo…) ou de quantité minimale, et un délai de fabrication qui est estimé lors du processus de devis et confirmé lors de la commande.

Afin de réaliser un devis estimatif, nous demandons le logo et le souhait du client et nous proposons la solution la plus adaptée : au besoin et selon les contraintes du produit à personnaliser.

Le devis est réputé accepté après sa signature ainsi que celle du bon à tirer, mais aussi après réception du règlement.

Le bon à tirer est le document présentant l’aspect du produit personnalisé avec le logo du client.

Le délai de fabrication court à partir de la réception du paiement et de la signature du bon à tirer et facture pro-forma par Comptoir du Consommable.

Le bon à tirer étant visualisé sur un écran ou sur une feuille imprimée, le rendu définitif peut différer en raison du support d’impression (carton, serviette…). Il respectera cependant scrupuleusement le code Pantone établi lors du devis.

Le client acheteur accepte que 3% de la fabrication puisse présenter un défaut de fabrication (exemple : décalage d’1 mm du logo sur une serviette). Au delà de 3% de la quantité présentant un défaut, un dossier de litige sera ouvert auprès de l’usine partenaire.

Aussi, s’agissant de fabrications en milieu industriel, avec plusieurs opérations, le client est informé et accepte qu’une fabrication de + ou - 5 % soit fabriquée et expédiée.

Ceci entraînera une facturation supplémentaire ou la réalisation d’un avoir ou remboursement pour le cas de 5% en moins.

La livraison sera réalisée en une seule fois en un seul point de France Métropolitaine.

Prix et paiement

Les prix peuvent être révisés à tout moment par Comptoir du Consommable sans préavis.

Toute commande est payable au comptant en totalité, au moment de la validation de la commande par le client via les moyens de paiements suivants :

Carte bancaire

Au moment de la commande, vous serez invité à renseigner les données nécessaires afin de réaliser le paiement par carte bancaire. Toutes nos transactions sont en euros. Il existe un intervalle de temps entre le débit suite à votre achat et le moment où votre banque matérialise la transaction sur votre compte en l’affichant. Nous utilisons la passerelle sécurisée fournie par Shopify. Un e-mail est envoyé automatiquement pour confirmer le règlement.

Virement bancaire

Pour une commande hors catalogue du site web comme la personnalisation de produits, nous vous proposons le règlement par virement bancaire. En fin de processus et suite à l’acceptation du devis, nous vous adressons les coordonnées bancaires de la société Comptoir du Consommable SAS. La réception du règlement est confirmée par e-mail et vaut pour validation définitive de la commande réglée par virement bancaire.

Suivi de commande

La commande est validée définitivement après réception du règlement et renvoi d’un e-mail au client par le Comptoir du Consommable pour confirmation. La marchandise ainsi commandée sera expédiée à l’adresse indiquée lors du processus de commande sur le site internet ou bien signée sur un devis. Le Comptoir du Consommable confirmera le départ de la commande puis communiquera un lien de suivi de la livraison au client. Le Comptoir du Consommable pourra également indiquer directement cas échéant un état de livraison. Les délais de livraison sont estimatifs. En cas de délai plus long, le Comptoir du Consommable s’engage à faire le nécessaire auprès du transporteur concerné.

Garanties

Nos articles sont destinés en majorité aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration du fait des conditionnements et utilisations. Les produits disposant d’une période de garantie voient celle-ci activée après notification de la part du client d’un défaut de l’article. La responsabilité de Comptoir du Consommable SAS ne peut être engagée dans le cas de défauts liés à l’utilisation non conforme de l’article ou une négligence du client acheteur.

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre dans les plus brefs à l'ensemble des demandes de suivi, et de service après-vente. Pour toutes vos questions, veuillez vous adresser à l’adresse e-mail suivante : contact@comptoir-du-consommable.com.

Politique de remises

Nous serons susceptibles de créer des codes de réductions pour permettre d'obtenir une remise sur un produit ou sur votre panier en cours. Les promotions ont une durée de validité dans le temps et selon les stocks disponibles.

Retours – Garanties

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous la renvoyer à l'état neuf et l’échanger par un autre produit ou procéder au remboursement du montant versé dans les cas suivants :

Le produit ou sa taille ne correspondent pas au produit détaillé sur l'offre en ligne
Le code produit reçu est différent de celui commandé.

Dans ce cas nous assumons les frais de retour et l’envoi d’un nouveau produit conforme ou échangé.

Vous avez 24 heures à partir de la réception de votre commande pour nous avertir par écrit que le produit reçu est défectueux ou a subi un dommage lors du transport (nous ne pourrons pas donner suite après ce délai, voir page Livraison). Tout manque à la livraison, ou colis endommagé doivent être indiqués sur le bon de livraison du transporteur et cette information doit nous parvenir par courrier électronique ou par téléphone afin d'engager les procédures nécessaires le plus rapidement possible.

Important : Pour toute situation non décrite dans le paragraphe précédent, nous ne pourrons pas assumer les frais occasionnés par le retour de votre commande.

Pour retourner un produit vous devez :

Nous contacter par courrier électronique à contact@comptoir-du-consommable.com avant de nous renvoyer tout produit. Cette étape est très importante afin de pouvoir réceptionner au bon endroit et avec le numéro de litige correspondant votre marchandise.
Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation par courrier électronique pour procéder au retour, vous pourrez alors nous expédier le produit. Nous vous communiquerons l’adresse et tous les documents nécessaires au retour.

Pour tous les retours, assurez-vous de bien renvoyer les produits dans leurs emballages d’origine avec les documents inclus: livret d’instructions, garantie, etc…

Important : Tout retour doit scrupuleusement suivre les étapes décrites ci-dessus. En cas de non respect de celles-ci, nous ne serions nous rendre responsables d'éventuels frais occasionnés. Il est également conseillé d'utiliser le colis le plus petit possible pour garantir l'intégrité de la marchandise lors du retour et diminuer les frais et l'empreinte.

Besoin d'autres solutions ?

Notre équipe se tient à votre disposition dans le cas d'une recherche de produits différents pour équiper votre commerce. Nous sommes disponibles pour étudier toute demande et vous proposons même la personnalisation sur simple demande. Vous pouvez nous écrire à contact@comptoir-du-consommable.com.