Livraisons

MODES DE LIVRAISON

La zone de livraison de nos produits est exclusivement réservée à la France Métropolitaine. Pour la Corse et les DOM TOM, nous pouvons mettre à disposition la marchandise d'un transitaire du choix du client. Le délai de préparation de la marchandise est de 24/48 heures pour les produits standards, présents sur notre offre en ligne. Ce délai de préparation est à déterminer pour des produits sur mesure, à fabriquer à la demande.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et concerne tous les produits de notre site Internet en stock au moment de la confirmation de la commande. Sont exclus les produits et solutions sur mesure, personnalisés, qui nécessitent un délai de fabrication et de préparation spécifiques.

Le transporteur varie en fonction de la quantité de marchandises commandée (livraison de colis, ou sur palette). Le transporteur livre à l'adresse indiquée lors de la passation de commande. Le lien de tracking pour le suivi d'une expédition en cours est transmis par mail dès enlèvement de la marchandise par le transporteur. Ainsi, le client peut suivre l'état d'avancement de sa livraison et la moduler au besoin (choix d'un point retrait, changement de la plage horaire de livraison).

Le client peut d'ailleurs ajouter des instructions pour la livraison lors de la validation de sa commande. Tout changement d'adresse, une fois la commande validée, entrainera toutefois des frais d'expédition supplémentaires.

FRAIS D’EXPÉDITION

Le Comptoir du Consommable propose l’envoi gratuit de toute commande dont le montant dépasse 100,00 € H.T. Pour toute commande inférieure à 100,00 € H.T., les frais d’expéditions sont fixes et de 7,90 € H.T.

Dans le cas d’une commande d’articles personnalisés, les frais d’expéditions sont offerts sans condition de montant de commande.

ANOMALIE ET DEMANDE DE RETOUR

Lors d'une livraison, il est essentiel de toujours contrôler le contenu du ou des colis réceptionnés pour s'assurer des quantités, du ou des bons produits, et de l'état général des articles reçus. En cas de produit présentant un dégât dû au transport, il est important d'apposer des réserves sur le récépissé du transporteur, ou de refuser la marchandise, puis de nous le signaler immédiatement dans les 24 heures suivant la réception pour ouvrir une incidence et traiter ce litige au plus vite.

Ainsi, il appartient au client de signaler :

- tout manque à la réception.

- un colis ou des articles arrivés en mauvais état.

- un échange de produit ou toute autre anomalie constatée.

Pour ce faire, vous pourrez écrire à contact@comptoir-du-consommable.com en précisant votre numéro de commande, en nous adressant une copie du bon de livraison avec réserve et une photo + des explications du litige constaté.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et vous proposer une solution adaptée selon la problématique rencontrée.

DEMANDE DE RETOUR CLIENT PARTICULIER

Le client particulier dispose de la possibilité de retourner sa commande dans un délai de 14 jours calendaires. Le client dispose d'un délai de 24 heures après réception de sa commande, pour signaler son intention de retourner le ou les produits réceptionnés. Il recevra alors un numéro de retour à inscrire sur le carton d'origine du ou des produits ainsi que l'adresse de l'entrepôt où renvoyer ses articles.

Il est nécessaire que les colis soient d'origine, les produits non ouverts et complets.

Une fois la réception faite à l'entrepôt de retour, et après contrôle de la marchandise, un avoir ou un remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.